Política de Devoluciones y Reembolsos

Ámbito de aplicación

Esta Política de Devoluciones y Reembolsos se aplica a todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda, independientemente del país de destino.

No obstante, si la legislación de protección al consumidor aplicable en el país de residencia del cliente reconoce derechos más favorables que los previstos en esta política, dichos derechos prevalecerán en la medida exigida por la legislación aplicable.

Devoluciones

Dispones de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:

• Estar sin usar y en el mismo estado en que fue recibido.
• Conservar todas las etiquetas, accesorios y embalaje original.
• No presentar daños derivados de un uso inadecuado.
• Estar acompañado del comprobante o justificante de compra.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros en ecomm@tangopath.com, indicando:

• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías del producto (cuando sean necesarias).

No envíes el producto sin haber recibido previamente nuestra autorización e instrucciones de devolución.

Una vez aprobada la solicitud, te facilitaremos la dirección de devolución o las instrucciones necesarias para completar el proceso.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

Gastos de devolución

Salvo que el producto sea defectuoso, haya llegado dañado o se haya enviado un artículo incorrecto, los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente.

Si la devolución se debe a un error por nuestra parte (producto defectuoso, dañado o incorrecto), asumiremos los costes de la devolución y ofreceremos, según corresponda, un reemplazo o un reembolso completo.

Los gastos de envío originales abonados durante la compra no son reembolsables, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario o la devolución sea consecuencia de un error por nuestra parte.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido tan pronto como lo recibas.

Si el producto llega dañado, presenta un defecto de fabricación o has recibido un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la entrega enviando fotografías del producto y del embalaje a ecomm@tangopath.com.

Evaluaremos cada caso y, si procede, ofreceremos una sustitución, un nuevo envío o un reembolso sin coste adicional.

Productos que no admiten devolución

No aceptamos devoluciones de:

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
• Productos de higiene o cuidado personal que hayan sido abiertos o utilizados.
• Productos perecederos.
• Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
• Tarjetas regalo.
• Productos usados, dañados por un uso indebido o modificados por el cliente.
• Productos cuyo precinto de seguridad haya sido retirado cuando su naturaleza lo requiera.

Asimismo, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario, no se admitirán devoluciones de productos adquiridos en promociones especiales, liquidaciones o ventas finales cuando se indique expresamente en el momento de la compra.

Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos de productos.

Si deseas un artículo diferente, deberás solicitar la devolución del producto recibido (si cumple los requisitos establecidos en esta política) y realizar un nuevo pedido.

Derecho de desistimiento y derechos del consumidor

Si tu pedido se entrega en un país cuya legislación reconoce un derecho de desistimiento o cancelación, podrás ejercer dicho derecho en los términos y plazos previstos por la normativa aplicable.

En el caso de los consumidores de la Unión Europea, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de indicar el motivo, de conformidad con la legislación europea.

Para ejercer este derecho, deberás comunicar tu decisión escribiendo a ecomm@tangopath.com antes de que finalice el plazo correspondiente.

El producto deberá devolverse:

• Sin haber sido utilizado.
• En perfecto estado.
• Con su embalaje original.
• Con etiquetas y accesorios.
• Acompañado del comprobante de compra.

Este derecho no será aplicable a aquellos productos excluidos por la legislación vigente, como artículos personalizados, productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene una vez desprecintados u otras excepciones previstas por la ley.

Pedidos rechazados o no recogidos

Si un pedido es rechazado por el destinatario o no es recogido dentro del plazo establecido por la empresa de transporte y el paquete es devuelto, podremos descontar del importe del reembolso los costes de envío, devolución, almacenamiento, gestión u otros gastos generados, siempre que la legislación aplicable lo permita.

En aquellos casos en los que el pedido no pueda ser recuperado o devuelto por causas ajenas a nuestro control, únicamente se reembolsará el importe del producto, descontando los gastos de envío y cualquier otro coste generado, siempre que la legislación aplicable lo permita.

Aduanas, impuestos y tasas de importación

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles, impuestos de importación, tasas aduaneras u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.

Salvo que se indique expresamente lo contrario en nuestra tienda, estos costes serán responsabilidad exclusiva del cliente y no serán reembolsables.

No seremos responsables de retrasos ocasionados por procedimientos aduaneros.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te informaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado.

Si se aprueba, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado para la compra, en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria o proveedor del método de pago.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros en ecomm@tangopath.com.

Contacto

Si tienes cualquier duda sobre devoluciones, cambios o reembolsos, puedes escribirnos a:

ecomm@tangopath.com